İptal & İade Sözleşmesi

Genel esas

Koçyiğit Yazılım'da iptal ve iade talepleri; satın alınan hizmetin türü, hizmetin başlayıp başlamadığı, müşteriye özel çalışma yapılıp yapılmadığı ve üçüncü taraf maliyet oluşup oluşmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmet başlamadan önce iptal

Ödeme tamamlanmış ancak hizmete başlanmamışsa iptal talebi merhaba@kocyigityazilim.com adresine iletilebilir. Talep uygun bulunduğunda iade, ödemenin alındığı yöntem üzerinden mevzuattaki süreler içinde yapılır.

Hizmet başladıktan sonra iptal

Analiz, kurulum, yayın, tasarım, yazılım, içerik üretimi, backlink temini, reklam hesabı kurulumu veya danışmanlık çalışması başladıktan sonra iade tutarı, tamamlanan iş ve oluşan dış maliyetler düşülerek belirlenebilir.

İade kapsamı dışında kalabilecek kalemler

• Alan adı, hosting, tema, eklenti, lisans, reklam harcaması ve benzeri üçüncü taraf maliyetleri.
• Yayına alınmış tanıtım yazısı, backlink, sosyal profil, forum tanıtımı ve dış platform işlemleri.
• Müşteriye özel hazırlanmış tasarım, yazılım, içerik, rapor ve kurulum çıktıları.
• Müşterinin eksik veya hatalı bilgi paylaşımı nedeniyle geciken ya da değişen hizmet kalemleri.

Garantili paketler

Para iadesi veya performans garantisi açıkça belirtilen paketlerde, ürün sayfasında veya yazılı teklifte yer alan özel şartlar uygulanır. Garanti kapsamı, garanti süresi, ölçüm yöntemi ve müşteri yükümlülükleri ilgili pakette ayrıca belirtilir.

İade süreci

İade talebinde sipariş numarası, satın alınan hizmet, ödeme tarihi ve talep gerekçesi paylaşılmalıdır. Talep incelendikten sonra kullanıcıya e-posta veya telefon ile dönüş yapılır.

İletişim

İptal, iade ve ödeme talepleri için merhaba@kocyigityazilim.com adresine veya +90 545 627 33 30 numarasına ulaşabilirsiniz.